我们很抱歉你有原因投诉。如果您不满意,本页面将介绍我们的投诉程序和您的权利。

我们对您的承诺

我们的目标是迅速,一致和公平地回应所有投诉。

您的投诉将由经过适当培训的代表进行调查,他们没有直接参与您所投诉的事宜。工作人员有权力解决您的投诉,或者将有权访问有权限的人。

我们的程序

如何投诉

要提出投诉,您必须首先填写投诉表,并通过电子邮件将其转发给我们,电子邮件至: complaints@hiwayfx.com

你应该提供的信息

在描述您的投诉摘要时,请提供尽可能多的信息。包括以下内容:

  • 时间,日期,通信形式,以及受影响的交易号码(如适用),
  • 支持您投诉的任何证据(即截图),以及
  • 告诉我们你正在寻求的结果

为了验证,所有投诉必须从您提供给我们的客户的电子邮件地址寄出。

您的投诉将如何处理

  • 收到客户投诉后,公司必须在合理的时间内,一般在收到投诉后5个工作日内向投诉人发送初步回复信,然后彻底检查所有投诉,我们处理投诉的程序被裁定公平公正。
  • 然后我们将审查投诉,并确定是否有足够的信息来进行解决。我们可能会要求您提供进一步的信息或澄清。
  • 我们的目标是在收到投诉之日起四周内 解决投诉。这可能并不总是可能的,因为有时投诉的复杂性可能需要更多的时间才能充分调查。如果我们无法在收到后四周内解决您的投诉,我们将与您联系,以说明为什么我们无法解决您的投诉,并指出我们何时进一步联系。 
  • 如果您的投诉在原始收据的十二周内 未能得到解决,我们将向您发送一封信,说明为什么我们仍未解决您的投诉,并告知您何时进一步联系。
  • 我们的最终回应将会告之我们的调查结果,并在适当情况下采取什么行动来解决这个问题。我们将处理您的投诉的主题,以及维护投诉的地方,我们将提供一个与我们所有客户公平对待的决议。
  • 如果您在调查期间致电我们,并且处理您的投诉的工作人员不可用,那么我们团队的另一位成员将能够帮助您。
  • 当投诉人收到最终答复后,他将有一个星期的回应。如果投诉人没有收到回应,表示他仍然不满意该解释,投诉将被视为解决。

请注意,任何投诉不得与我们的条款和条件中所述的内容相矛盾。