Мы всегда стремимся предоставить высокое качество обслуживание своим клиентам, но иногда вы можете считать по-другому. 

Как подать жалобу?

Чтобы подать жалобу, вы должны заполнить форму жалобы, затем отправить ее нам по электронной почте в отдел обслуживания клиентов по адресу complaints@hiwayfx.com. Если вы получили ответ от отдела обслуживания клиентов, но считаете, что жалоба не была решена, то можете связаться с бэк-офисом по адресу backoffice@hiwayfx.com.

Информация, которую вы должны предоставить:

При составлении жалобы, пожалуйста, укажите как можно больше информации. Включая следующее:

  • Время, дату, формы связи и номера нарушенных сделок при необходимости.
  • Любые свидетельства для поддержки вашей жалобы (например, скриншоты).
  • Напишите, какого результата вы ожидаете.

В целях проверки все жалобы должны быть отправлены с одного, указанного вами, адреса электронной почты клиента. Если жалоба была получена через 10 дней после возникновения инцидента, то решение о принятии или отклонении жалобы будет принято по исключительному усмотрению компании. 

Жалобы должны быть написаны понятно и подробно на английском языке и содержать вышеуказанную информацию. Жалобы, не содержащие эту информацию, и/или содержащие оскорбительные выражения, не будут рассмотрены. 

Как мы рассматриваем жалобы:

После выполнения вышеуказанных шагов, в течение 48 часов вам будет отправлено письменное подтверждение получения жалобы. После этого мы тщательно проверяем все жалобы, наши процедуры рассмотрения жалоб являются честными и справедливыми.

Затем мы проверяем жалобу и определяем, имеется ли достаточно информации, чтобы продолжить ее рассмотрение. Мы можем попросить вас предоставить дополнительную информацию или разъяснение. Мы стараемся рассмотреть все жалобы в течение двадцати (20) рабочих дней, начиная с даты получения жалобы. Это не всегда возможно, поскольку при рассмотрении сложной жалобы может потребоваться больше времени для проведения полной проверки. В этом случае компания отправит клиенту промежуточный ответ в течение двадцати дней. Отправленный промежуточный ответ будет включать дату следующего контакта.

Обратите внимание, что жалобы не должны противоречить нашим Условиям и Положениям.