Meskipun kami selalu bertujuan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi, kadang-kadang mungkin ada saat-saat ketika Anda merasa kita belum memberikan yang terbaik untuk anda.

Bagaimana cara membuat keluhan?

Untuk mengajukan keluhan, Anda harus terlebih dahulu melengkapi formulir keluhan dan kemudian mengirimkannya kepada kami melalui email departemen dukungan pelanggan kami di complaints@hiwayfx.com. Jika Anda menerima respon dari departemen dukungan pelanggan tapi mempercayai bahwa keluhan yang ditujukan tidak bisa terpecahkan, Anda dapat menghubungi departemen back office di backoffice@hiwayfx.com.

Informasi yang Anda harus sediakan

Ketika menjelaskan ringkasan keluhan Anda, silakan sediakan juga dengan informasi sebanyak mungkin untuk kami. Termasuk:

  • waktu, tanggal, bentuk komunikasi, dan nomor transaksi yang terpengaruh jika ada,
  • bukti untuk mendukung keluhan Anda (contohnya screenshot), dan
  • beritahu kami hasil apa yang Anda cari

Untuk tujuan verifikasi, semua keluhan harus dikirim dari alamat email Klien yang sama. Jika keluhan diterima lebih dari 10 hari setelah insiden itu terjadi, maka akan di kebijaksanaan mutlak Perusahaan untuk menerima pengaduan atau tidak.

Pengaduan harus dibuat dalam bahasa Inggris dengan cara yang terpisah dan menyeluruh berisi informasi yang ditentukan di atas. Keluhan yang tidak mengandung informasi ini dan / atau mengandung bahasa kasar tidak akan diproses.

Bagaimana kita akan menangani keluhan Anda

Setelah langkah di atas telah selesai, pemberitahuan tertulis akan dikirim dalam waktu 48 jam kepada pelapor mengkonfirmasikan bahwa keluhan telah diterima. Kemudian kami akan memeriksa secara menyeluruh semua keluhan, prosedur kami untuk penanganan keluhan telah diatur untuk bersikap adil dan objektif.

Kami kemudian akan meninjau keluhan dan menentukan apakah ada informasi yang cukup untuk melanjutkan dengan menyelesaikan keluhan tersebut. Kami akan meminta Anda untuk klarifikasi maupun informasi lebih lanjut. Kami bertujuan untuk menyelesaikan keluhan dalam waktu dua puluh (20) hari kerja dari tanggal kami menerima keluhan Anda. Ini mungkin tidak selalu mungkin untuk dilakukan, karena kadang-kadang kompleksitas keluhan mungkin memerlukan lebih banyak waktu untuk diselidiki sepenuhnya. Dalam hal ini, Klien harus diberitahukan oleh Perusahaan dalam 20 hari dengan pemberitahuan untuk menunggu. Ketika pemberitahuan dikirim, maka akan menunjukkan kapan perusahaan akan melakukan kontak lebih lanjut.

Harap diingat bahwa tidak ada keluhan yang dibuat yang bertentangan apa yang dinyatakan dalam Syarat dan Ketentuan kami.