Λυπούμαστε γιά το ότι χρειάστηκε να υποβάλετε ένα παράπονο. Η σελίδα αυτή εξηγεί τη διαδικασία χειρισμού παραπόνων και τα δικαιώματά σας σε περίπτωση που μείνετε δυσαρεστημένοι.

Η δέσμευσή μας σ’ εσάς

Στοχος μας είναι να ανταποκρινόμαστε σε όλα τα παράπονά σας γρήγορα, υπεύθυνα και με συνέπεια.

Το παράπονό σας θα εξεταστεί από έναν κατάλληλα εκπαιδευμένο αντιπρόσωπο που δεν έχει άμεση ανάμειξη με το ζήτημα του παραπόνου σας. Ο υπάλληλός μας θα έχει την εξουσία να τακτοποιήσει το παράπονό σας ή θα έχει άμεση πρόσβαση σε κάποιον που έχει εξουσία να χειριστεί το ζήτημά σας.

Η διαδικασία μας

Πώς να υποβάλετε ένα παράπονο

Για να υποβάλετε ένα παράπονο, πρέπει να συμπληρώσετε το έντυπο υποβολής παραπόνων και να το προωθήσετε μέσω email στο complaints@hiwayfx.com.

Οι πληροφορίες που πρέπει να μας δώσετε

Κατά τη διατύπωση της περιγραφής του παραπόνου σας, παρακαλούμε όπως μας παρέχετε όσο το δυνατό πιο πολλές πληροφορίες όπως οι ακόλουθες:

  • ώρα, ημερομηνία, τρόπος επικοινωνίας, και οι σχετικοί αριθμοί συναλλαγής εάν ισχύουν,
  • όποιαδηποτε στοιχεία που να στηρίζουν το παράπονο/καταγγελία σας (π.χ. απεικόνηση οθόνης του υπολογιστή), 
  • πληροφόρηση περί του αναμενόμενου αποτελέσματος

For verification purposes all complaints must be sent from the same Client’s email address as the one you provided us with.

How your complaint will be handled

  • Upon receipt of a client complaint, the Company must send an initial response letter to the complainant within a reasonable time, and generally within 5 business days of receipt of the complaint.We shall then thoroughly examine all complaints, our procedures for handling complaints are ruled to be fair and unbiased.
  • We will then review the complaint and determine whether there is enough sufficient information to proceed with resolving it. We may ask you for further information or clarifications.
  • We aim to resolve any complaint within four weeks from the date on which we received your complaint. This may not always be possible, as sometimes the complexity of the complaint may require more time to investigate fully. If we are unable to resolve your complaint within four weeks of receipt, we will contact you to explain why we are not in a position to resolve your complaint and give you an indication of when we will make further contact. 
  • In the unlikely event that your complaint has not been resolved within twelve weeks of original receipt, we will send you a letter explaining why we have still not resolved your complaint and tell you when we will make further contact.
  • Our final response will advise of our findings and, where appropriate, what action is being taken to resolve the matter. We will address the subject matter of your complaint, and where the complaint is upheld, we will offer a resolution that is consistent with treating all of our customers fairly.
  • If you telephone us during our investigation and the member of staff handling your complaint is not available, then another member of our team will be able to help you.
  • When the complainant has received the final response, he will have 1 week to respond. If no response is received from the complainant indicating that that he is still dissatisfied with the explanation, the Complaint will be considered resolved.

Please note that no complaints may be made that contradict what is stated in our Terms and Conditions.